Qualité de services

La Direction Epargne et Clientèle Patrimoniale place la qualité de services au cœur de sa stratégie de développement. Elle se distingue par un savoir-faire reconnu par ses partenaires.

Certification ISO 9001-2000

Le système qualité développé par La Direction Epargne et Clientèle Patrimoniale est certifié suivant les exigences de la norme ISO 9001-2000.

La certification engagée depuis 1998, recouvre le périmètre de la "conception des produits d'assurance vie" et de la "gestion des contrats d'assurance vie". Elle a été confirmée depuis, à trois reprises. Le dernier renouvellement a été obtenu en janvier 2009.

Cette certification, rare dans le secteur de l'assurance, acte la volonté de la compagnie d'entretenir l'amélioration continue de ses modes de fonctionnement et des services qu'elle produit au bénéfice de ses clients.

Charte qualité

Afin de garantir au client une qualité de services irréprochable, la société met au point avec un nombre croissant de partenaires des chartes qualité définissant leurs engagements réciproques tant en matière de contrôles que de délais.

Charte inter-services

La Direction Epargne et Clientèle Patrimoniale a mis en place une charte interne qui présente les grands principes de fonctionnement à respecter pour pérenniser et améliorer sa qualité de services vis-à-vis des partenaires.